فروش محصولات تقلبی برند ولزی در فروشگاه تیک تاک؛ از دست رفتن اعتبار و میلیون ها پوند ضرر!

یک کارآفرین بریتانیایی فاش کرده که محصولات مراقبت از موی برند او به صورت تقلبی در پلتفرم TikTok Shop به فروش می رسد. این اتفاق، با وجود واکنش سریع تیک تاک، به اعتبار و اعتماد مشتریان به این برند ضربه بزرگی زده است و نگرانی ها در مورد امنیت پلتفرم های تجارت الکترونیک را افزایش می دهد.

به گزارش خانه مهتاب از بی بی سی نیوز، لوسی مک لئود، کارآفرین ۲۵ ساله ولزی و بنیان گذار برند موفق مراقبت از مو به نام Hair Syrup، اعلام کرده است که چندین حساب کاربری در پلتفرم TikTok Shop نسخه های تقلبی از محصولات او را به فروش می رساندند. اگرچه تیک تاک با سرعت برای حذف این محصولات جعلی اقدام کرده است، اما مک لئود می گوید این اتفاق به اعتبار و اعتماد بلندمدت برند او آسیب رسانده است. این موضوع بار دیگر نگرانی ها را در مورد فروش محصولات تقلبی و ناایمن در پلتفرم های تجارت الکترونیک، به ویژه در تیک تاک، افزایش می دهد.

کاهش درامد و از دست رفتن اعتماد مشتری

مک لئود می گوید که سال گذشته، تقریبا نیمی از درامد شرکت او از طریق TikTok Shop تامین می شد، اما پس از اینکه حساب های تقلبی شروع به فروش محصولات کپی از روغن های موی او کردند، این میزان به یک چهارم کاهش یافته است. این کاهش درامد به دلیل شکایت های متعدد مشتریانی بود که محصولات تقلبی را خریده بودند. لوسی مک لئود در این باره می گوید: “تیک تاک پلتفرم بزرگی برای ماست و سالانه میلیون ها پوند برای ما درامدزایی می کند، بنابراین وقتی با چنین مشکلاتی رو به رو می شویم، اصلا خوب نیست.”

وی در ادامه افزود که فرایند فروش در این سایت بیش از حد اسان است. او توضیح می دهد که افراد فروشنده تنها باید یک نامه تاییدیه ارائه دهند که در مورد فروشندگان محصولات تقلبی، این نامه ها جعلی بوده است. مک لئود با ناراحتی گفت: “ما شکایت های زیادی از مردم دریافت می کردیم. کاربران در شبکه های اجتماعی پست می گذاشتند و می گفتند که دیگر هرگز از ما خرید نخواهند کرد. وقتی ما به این شکایت ها رسیدگی می کردیم، به انها پاسخ می دادیم که محصولی که خریده اید، اصلا محصول ما نیست. اما دیگر دیر شده بود و این اتفاق به اعتبار برند ما آسیب رسانده بود.”

پلتفرم های تجارت الکترونیک در خطر

این اتفاق تنها مختص برند Hair Syrup نیست. سازمان استانداردهای تجاری شهر لندن که مسئول تحقیق در مورد تخلفات در تیک تاک است، در این باره نگرانی های جدی خود را اعلام کرده است. این سازمان در بیانیه ای اعلام کرد که در مورد فروش طیف وسیعی از محصولات ناایمن که در پلتفرم TikTok Shop تبلیغ می شوند، نگرانی های جدی وجود دارد. این در حالی است که پیش از این نیز گزارش هایی مبنی بر خطرناک بودن برخی مواد غذایی و محصولات تقلبی دیگر در این پلتفرم منتشر شده بود.

فیل لوئیس، مدیر کل گروه مبارزه با جعل (ACG) که نماینده برندهای مختلف است، هشدار می دهد که خریداران باید از تهدیدات فزاینده محصولات تقلبی و خطرناک اگاه باشند. او در این باره گفت: “ما شاهد بودیم که جاعلان از مواد سمی استفاده می کنند که انها را در ماشین الات صنعتی مانند میکسر سیمان ترکیب کرده اند.” او افزود که این جاعلان مجرم سازمان یافته، در دور زدن سیستم ها و پلتفرم های موجود بسیار ماهر هستند، اما گروه ACG در حال همکاری با پلتفرم های تجارت الکترونیک است تا سیستم ها و الگوریتم های پیشگیرانه ای برای شناسایی فروشندگان مشکوک و محافظت از مصرف کنندگان توسعه دهند.

بازگرداندن اعتماد، چالشی بزرگ برای آینده

لوسی مک لئود با وجود اینکه توانسته محصولات و حساب های جعلی را حذف کند، معتقد است که تاثیر بلندمدت این اتفاق بر روی اعتبار و اعتماد مردم به برند او، از هر هزینه مالی دیگری بزرگتر است. او می گوید: “من کارمندان زیادی دارم که به این کار وابسته اند و TikTok Shop در سال های اخیر بخش بزرگی از درامد من بوده است. ما احتمالا تا مدت ها تاثیرات کامل این اتفاق را نخواهیم دید. بزرگترین مشکل، هزینه مالی فوری نیست، بلکه هزینه طولانی مدت برای اعتبار و اعتماد مردم به برند و به من است.” این حادثه بار دیگر اهمیت نظارت دقیق بر پلتفرم های تجارت الکترونیک و مسئولیت انها در قبال فروش محصولات تقلبی و ناایمن را یاداور می شود.