ادامه اختلال در چهار بانک بزرگ کشور؛ وعده حل مشکل در سریع‌ترین زمان

شورای هماهنگی بانک‌ها با صدور بیانیه‌ای جدید، بار دیگر از مشتریان چهار بانک ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات عذرخواهی کرده و به آنان اطمینان داده است که تلاش‌ها برای رفع کامل اختلالات فنی در این بانک‌ها با حداکثر سرعت ادامه دارد.

اختلالات همچنان پابرجاست؛ وعده قبلی محقق نشد

به گزارش خبرگزاری ایسنا، اختلالات ایجاد شده در سامانه‌های چهار بانک یاد شده که از روزهای اخیر آغاز شده، علی‌رغم اعلام قبلی مسئولان شرکت خدمات انفورماتیک مبنی بر حل مشکل در کوتاه‌ترین زمان، همچنان ادامه دارد. این وضعیت باعث شد تا شورای هماهنگی بانک‌ها بار دیگر با انتشار اطلاعیه‌ای رسمی، ضمن عذرخواهی از مشتریان، بر تداوم تلاش‌ها برای رفع نهایی این مشکلات تأکید کند.

تأکید بر امنیت اطلاعات مشتریان

شورای هماهنگی بانک‌ها در بیانیه جدید خود با اشاره به حملات سایبری اخیر، اعلام کرده است که هیچ گونه اطلاعات محرمانه یا مالی مشتریان در این حوادث افشا نشده است. به گفته مسئولان، این اختلالات صرفاً جنبه فنی داشته و به زیرساخت‌های پردازشی و ارتباطی مربوط می‌شود و ارتباطی با حساب‌ها، موجودی یا تراکنش‌های مالی مردم ندارد.

جزئیات بیانیه جدید شورای هماهنگی بانک‌ها

عذرخواهی مجدد و تشریح وضعیت فعلی

در بیانیه صادر شده از سوی شورای هماهنگی بانک‌ها آمده است: «متأسفانه در روزهای اخیر اختلالاتی در ارائه برخی خدمات بانکی به وجود آمده که موجب محدودیت یا کندی دسترسی به بخشی از سرویس‌ها شده است. این مشکل ناشی از اختلالات فنی در زیرساخت‌های پردازشی و ارتباطی بوده و هیچ ارتباطی با اطلاعات حساب‌ها، موجودی یا اطلاعات مالی مشتریان ندارد.»

در ادامه این بیانیه، ضمن پوزش صمیمانه از تمامی مشتریان، تصریح شده است که هم‌اکنون بخشی از خدمات بانکی مجدداً در دسترس قرار گرفته و روند بازگشت کامل سایر سرویس‌ها نیز در حال انجام است.

نیاز به زمان برای بازگشت پایدار خدمات

شورای هماهنگی بانک‌ها تأکید کرده است که رفع کامل این اختلال نیازمند طی شدن فرآیندهای فنی و صرف زمان برای اطمینان از پایداری و عملکرد صحیح سامانه‌هاست. در این بیانیه از مردم خواسته شده است که با صبوری و همراهی خود، به تیم‌های فنی در تسریع روند بازگشت خدمات کمک کنند.

تلاش شبانه‌روزی تیم‌های فنی

بر اساس این اطلاعیه، تیم‌های فنی و عملیاتی شرکت‌های ارائه دهنده خدمات زیرساختی به همراه تیم‌های تخصصی بانک‌های ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات به صورت شبانه‌روزی در حال رفع کامل اختلال و پایدارسازی خدمات هستند. همچنین تمهیدات لازم برای کاهش اثرات این شرایط بر خدمات روزمره مشتریان در حال اجرا و پیگیری است و اولویت اصلی، بازگشت تدریجی، امن و پایدار تمامی خدمات بانکی در کوتاه‌ترین زمان ممکن عنوان شده است.

اطمینان‌دهی درباره امنیت سپرده‌ها

شورای هماهنگی بانک‌ها در پایان بیانیه خود بار دیگر اعلام کرده است که تمامی سپرده‌ها، تراکنش‌ها و اطلاعات مشتریان در امنیت کامل قرار داشته و هیچ گونه آسیبی به داده‌های مالی وارد نشده است. همچنین از مشتریان خواسته شده است که آخرین وضعیت را از طریق کانال‌های رسمی هر بانک پیگیری کنند و به شایعات توجه نکنند.

گزارش‌های تکمیلی حاکی از آن است که روند بازگشت خدمات به حالت عادی ممکن است چند روز دیگر به طول بینجامد و مسئولان بانکی از مردم خواسته‌اند در این مدت، تا حد امکان از خدمات جایگزین یا شعب فیزیکی بانک‌ها استفاده کنند.